W piątek rano, na lotniskach całego świata, od Australii i Hongkongu, przez Amsterdam, do Nowego Jorku i Los Angeles, doszło do masowego uziemienia lotów. Wielu podróżnych zastanawia się, czy przysługuje im odszkodowanie za zaistniałe niedogodności.
Przyczyna Problemu
Globalna awaria informatyczna uniemożliwiła odprawę pasażerów na wielu lotniskach, w tym w Rotterdamie. Sytuacja ta spowodowała poważne opóźnienia i odwołania lotów, co tylko spotęgowało tłok w szczycie sezonu wakacyjnego.
Prawo do Odszkodowania
W przypadku awarii systemu informatycznego, pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania. Jak wyjaśnia Tomasz Pawliszyn, prezes firmy Airhelp:
„W sytuacji takiej jak piątkowa awaria, będąca konsekwencją usterki technicznej, odszkodowania za zakłócenie lotu pasażerom nie przysługują. Jednak linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia posiłku, zmiany lotu na inny lub noclegu w razie przedłużającego się uziemienia.”
Dokumentowanie Dodatkowych Kosztów
Jeżeli przewoźnik nie zapewnił odpowiedniej opieki, pasażerowie powinni zachować wszystkie paragony i rachunki potwierdzające poniesione dodatkowe koszty, takie jak zakup posiłków. W przypadku, gdy odwołany lot odbywa się następnego dnia, przewoźnik powinien pokryć uzasadnione koszty zakwaterowania oraz transportu z i na lotnisko.
Kiedy Można Liczyć na Odszkodowanie?
Odszkodowanie przysługuje w sytuacjach, gdy problemy wynikają z winy przewoźnika, np. awarii IT spowodowanej przez własnych pracowników linii lotniczej. Przykładem może być awaria British Airways na lotnisku Heathrow w maju 2023 roku, kiedy to przewoźnik odwołał 175 lotów i zapłacił wysokie odszkodowania.
Kwestie Overbookingu
W sytuacji overbookingu, kiedy na pokładzie nie znalazło się miejsce dla wszystkich pasażerów, linie lotnicze powinny zaoferować alternatywne połączenia i odpowiednią rekompensatę. Pasażerowie mają również prawo do posiłków, napojów, rozmów telefonicznych, noclegu w hotelu oraz transportu między lotniskiem a hotelem.
Co Potrzebne do Ubiegania się o Odszkodowanie?
Do ubiegania się o odszkodowanie niezbędne są:
- Karta pokładowa (papierowa lub elektroniczna)
- Wydrukowany bilet lub 6-cyfrowy numer rezerwacji
- Dokładne informacje o przyczynie odwołania lotu
Znajomość dokładnej przyczyny odwołania lotu jest kluczowa zarówno przy składaniu wniosku o odszkodowanie, jak i bezpośrednio po odwołaniu lotu.
Podsumowując, prawa pasażerów są dobrze chronione w sytuacjach, gdy linie lotnicze są odpowiedzialne za zakłócenia. Warto zawsze dokumentować wszystkie dodatkowe koszty oraz znać swoje prawa, aby móc skutecznie ubiegać się o należne odszkodowanie.
Kancelaria Adwokacka Adwokat Radosław Krakowiak
ul. Świętego Leonarda 1/28
25-311 Kielce
Tel. 535 866 000
krakowiak.radoslaw@gmail.com
#lotnisko #odszkodowanie #prawapasażera #podróże #zakłócenialotów #awaria #prawo #prawnik #poradyprawne #kielce